Zwroty, reklamacje i gwarancja

Drogi Kliencie!

Poniżej znajdziesz zasady odstąpienia od umowy (zwrotu), reklamacji oraz gwarancji. Jeśli cokolwiek będzie niejasne — napisz do nas, pomożemy przejść przez całą procedurę szybko i bezproblemowo.

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT TOWARU)

1. Jeżeli jesteś konsumentem — a także jeśli jesteś osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą i zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego — masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Termin liczy się od dnia, w którym otrzymałeś/aś towar (objąłeś/aś go w posiadanie).

2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie. Możesz to zrobić w dowolny z poniższych sposobów:

• elektronicznie — przez funkcję „Odstąp od umowy tutaj" dostępną na naszej stronie (najszybsza i najwygodniejsza opcja),
• e-mailem na adres: shop@alkoholink.pl,
• pisemnie, wysyłając oświadczenie na adres: ALKOHOLINK.PL Sp. z o.o., Mokra 11F, 96-100 Mokra.

Możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia (na końcu tej strony), ale nie jest to obowiązkowe.

3. Jeśli złożysz oświadczenie drogą elektroniczną, niezwłocznie potwierdzimy jego otrzymanie na trwałym nośniku (wiadomością e-mail zawierającą treść oświadczenia oraz datę i godzinę jego złożenia).

4. Zwracany towar odeślij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: ALKOHOLINK.PL Sp. z o.o., Mokra 11F, 96-100 Mokra. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

5. Zwrot pieniędzy. Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego oferowanego przez nas zwykłego sposobu dostawy), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś/aś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

6. Koszt odesłania. Bezpośredni koszt odesłania zwracanego towaru ponosisz Ty.

7. Sprawdzenie towaru. Masz prawo rozpakować i sprawdzić towar w taki sposób, w jaki zrobiłbyś/zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym — obejrzeć go i ocenić jego cechy oraz funkcjonowanie. Samo otwarcie opakowania nie pozbawia Cię prawa do zwrotu. Ponosisz jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałeś/aś z niego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie — w takim przypadku możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu.

8. Wyjątki. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta — m.in. dla towarów wyprodukowanych według Twojej indywidualnej specyfikacji lub wyraźnie dostosowanych do Twoich potrzeb. Wyłączenia stosujemy wyłącznie tam, gdzie wynikają wprost z przepisów.

REKLAMACJA (niezgodność towaru z umową)

1. Jako sprzedawca odpowiadamy wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiadamy za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia towaru i ujawnioną w ciągu 2 lat od jego dostarczenia.

2. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wiązałyby się z nadmiernymi kosztami, lub nie wykonaliśmy ich w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie — możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo, gdy niezgodność jest istotna, o odstąpieniu od umowy.

3. Reklamację zgłoś e-mailem na shop@alkoholink.pl lub pisemnie na adres ALKOHOLINK.PL Sp. z o.o., Mokra 11F, 96-100 Mokra. W zgłoszeniu opisz, na czym polega niezgodność, jakie jest Twoje żądanie oraz podaj numer zamówienia i dane kontaktowe.

4. Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni. Jeżeli w tym czasie nie ustosunkujemy się do Twojego żądania, uznaje się, że reklamacja została uznana.

5. Koszty związane z reklamacją (np. dostarczenia towaru do naprawy lub wymiany) ponosimy my.

GWARANCJA

1. Część towarów objęta jest gwarancją producenta — szczegóły, zakres i punkty serwisowe znajdziesz w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu lub na stronie producenta. Reklamacja z gwarancji bywa najszybszą drogą rozwiązania problemu.

2. Gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową opisanych powyżej — możesz wybrać tryb, który jest dla Ciebie korzystniejszy.

3. Zachowaj dowód zakupu (paragon lub fakturę) — ułatwi obsługę gwarancji i reklamacji.

USZKODZENIA W TRANSPORCIE

1. Przed odbiorem przesyłki sprawdź, czy opakowanie nie nosi widocznych śladów uszkodzenia. Jeśli zauważysz uszkodzenia zewnętrzne, możesz odmówić przyjęcia przesyłki i skontaktować się z nami. Możesz też otworzyć paczkę przy kurierze — w razie niezgodności kurier sporządzi protokół, który ułatwi dalsze postępowanie.

2. Brak protokołu nie pozbawia Cię prawa do reklamacji — to jedynie ułatwienie.

POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

Jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń — m.in. zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub do właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie uokik.gov.pl.

KONTAKT

W razie wątpliwości napisz do nas: shop@alkoholink.pl lub skorzystaj z Formularza Kontaktowego. Pomożemy przejść przez całą procedurę krok po kroku.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz wypełnij i odeślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy)

Adresat: ALKOHOLINK.PL Sp. z o.o., Mokra 11F, 96-100 Mokra, e-mail: shop@alkoholink.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

……………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru: ……………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(ów): ……………………………………

Adres konsumenta(ów): …………………………………………………

Numer rachunku do zwrotu: ……………………………………………

Podpis (tylko jeżeli formularz przesyłany w wersji papierowej): ……………………

Data: ……………………………